Erstattungsrichtlinie

Stand: 29. Oktober 2026 · Englische Fassung

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für die Beratung, individuelle Automatisierung und Integration, KI-Prozessanalyse, ausdrücklich beauftragte CapacityOS-Prozessmodule zum Festpreis und deren monatlich vergüteten laufenden Betrieb von Aurora. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Jeder Auftrag wird durch ein individuelles schriftliches Angebot vereinbart (siehe § 3 AGB). Enthält das Angebot abweichende Erstattungsregelungen, gehen diese vor.

1. Aufträge zum Festpreis

• Leistungsumfang und Festpreis einer KI-Prozessanalyse oder eines ausdrücklich beauftragten CapacityOS-Prozessmoduls ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot. Die Arbeit beginnt zum vereinbarten Starttermin.
• Vor Arbeitsbeginn: Kündigt der Kunde, bevor Aurora mit der vereinbarten Leistung begonnen hat, kann er innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung die vollständige Erstattung einer vorausgezahlten Vergütung verlangen.
• Nach Arbeitsbeginn: Die Vergütung wird grundsätzlich nicht erstattet. Erbringt Aurora aus von ihr zu vertretenden Gründen einen Teil der vereinbarten Leistung nicht, erstattet Aurora den auf diesen Teil entfallenden Anteil.
• CapacityOS-Prozessmodule können in Meilensteine gegliedert werden. Gelieferte und abgenommene Meilensteine bleiben zahlbar. Noch nicht gelieferte Meilensteine werden nicht berechnet oder bei Vorauszahlung erstattet. Abnahme und vereinbarte Ausstiegspunkte richten sich nach dem Angebot.
• Die Vergütung für die Prozessanalyse wird nicht auf eine spätere Umsetzung oder den laufenden Betrieb angerechnet.

2. Monatlich vergüteter CapacityOS-Betrieb

• Die Vergütung für den laufenden Betrieb wird monatlich im Voraus berechnet. Nach Beginn eines Monats erfolgt für diesen Monat keine Erstattung.
• Kündigungsfrist und etwaige Mindestlaufzeit richten sich nach dem Angebot. Sieht das Angebot eine monatliche Verlängerung vor, kann der Kunde in Textform zum Ende des laufenden Monatszeitraums kündigen.
• Für nicht genutzte Tage innerhalb eines begonnenen Monatszeitraums erfolgt keine Erstattung.

2a. Beratung und individuelle Umsetzung

Vergütung, Abrechnungsgrundlage, Laufzeit und Kündigungsregelungen ergeben sich aus dem individuellen Angebot und dem anwendbaren Recht. Die besonderen Regelungen dieser Richtlinie zu KI-Prozessanalysen, CapacityOS-Modulen und begonnenen Betriebsmonaten gelten nicht automatisch für andere Beratungs-, Automatisierungs- oder Integrationsleistungen. Ein laufender Betriebsvertrag entsteht nur durch ausdrückliche Vereinbarung. Bei einer Beendigung wird anhand der vereinbarten Leistungen, des dokumentierten Leistungsstands und der einschlägigen vertraglichen und gesetzlichen Regelungen abgerechnet. Vorauszahlungen werden mit bestehenden Vergütungsansprüchen verrechnet; ein danach verbleibendes Guthaben wird erstattet. Gesetzliche Rechte wegen nicht oder mangelhaft erbrachter Leistungen bleiben unberührt.

3. Fälle, in denen wir stets erstatten

• Abrechnungsfehler: Doppelte Abbuchungen oder ein fehlerhafter Betrag werden vollständig erstattet.
• Längerer Leistungsausfall: Waren die beauftragten CapacityOS-Prozessmodule aufgrund eines von Aurora zu vertretenden Umstands länger als 72 Stunden ununterbrochen außer Betrieb, gewähren wir auf Anfrage eine anteilige Gutschrift oder Erstattung für den betroffenen Zeitraum.
• Nicht autorisierte Belastung: Wurde Ihr Zahlungsmittel ohne Ihre Autorisierung belastet, informieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir prüfen den Vorgang und erstatten nicht autorisierte Belastungen.

4. Widerrufsrecht für Verbraucher in EU und EWR

Unsere Leistungen richten sich an Unternehmen. Hat ein Kunde ausnahmsweise als Verbraucher in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum einen Vertrag geschlossen, steht ihm grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach § 355 BGB zu. Bei entgeltlichen Dienstleistungen erlischt ein bestehendes Widerrufsrecht nicht allein mit dem Beginn der Leistung. Ein vorzeitiges Erlöschen bei vollständiger Leistungserbringung setzt die gesetzlich erforderlichen vorherigen Zustimmungen und Bestätigungen voraus. Maßgeblich sind die für den jeweiligen Vertrag geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und die vor Vertragsschluss bereitgestellte Widerrufsbelehrung.

Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung, die innerhalb der 14-tägigen Frist an info@helloaurora.ai gesendet wird. Daraus folgende Erstattungen leisten wir innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

5. Erstattung beantragen

6. Rückbuchungen

Leitet der Kunde eine Rückbuchung ein, ohne uns zuvor zu kontaktieren, darf Aurora die betroffenen Leistungen bis zur Klärung aussetzen. Bitte wenden Sie sich zunächst unmittelbar an uns; Abrechnungsfragen lassen sich in der Regel schnell klären.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie anpassen. Wesentliche Änderungen teilen wir aktiven Kunden per E-Mail mit. Der oben genannte Stand bezeichnet die jüngste Überarbeitung.

8. Kontakt